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Tous sur Twitter ???

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Jean Philippe, directeur général du Crédit Agricole Pyrénées Gascogne, vient de publier un excellent article sur son blog dans lequel il explique qu’il est impératif, et que c’est même un devoir, pour tout dirigeant bancaire (et par extension pour tout manager) d’être exemplaire dans la prise en compte de la culture numérique et donc que cela commencé par une pratique sinon soutenue au moins efficace des espace numériques en commençant par les réseaux sociaux.

Je vous laisse aller lire cet article qui si on en juge par les commentaires a trouvé un écho favorable dans le milieu 🙂

Cela fait maintenant quelques mois qu’un certain nombre de projets destinés à projeter les collaborateurs de CAMPG dans un avenir numérique ont vu le jour au sein de la caisse régionale et, outre les problématiques culturelles et organisationnelles que nous n’allons pas traiter ici, et qu’une question revient avec la récurrence de l’enchainement des jours et des nuits : « Dois-je être présent sur les réseaux sociaux ? ».

Je pense sincèrement que l’intégration numérique (je préfère ce terme à celui de Transformation numérique bien plus à la mode) dans une entreprise passe avant tout par la culture numérique de ses collaborateurs, pas par les outils, ceux ci ne sont que des briques destinées à les aider à intégrer des réflexes numériques dans leur quotidien.

En matière de numérique, la culture c’est connaitre les différents univers qui me sont proposés et surtout savoir lesquels peuvent être utiles dans mon job, individuellement et collectivement.

Tout le monde doit-il être présent sur Twitter, LinkedIn, Facebook etc ? pourquoi pas mais professionnellement ce n’est pas si évident.

Chaque direction doit être en mesure de définir sa stratégie sociale et donc les missions qu’elle va confier à ses collaborateurs au sein des différents réseaux sociaux.

Ainsi la direction commerciale peut souhaiter que ses commerciaux investissent Facebook car c’est la que sont beaucoup de clients particuliers, commerçants ou associations. Facebook devient ainsi un espace relationnel et un terrain de prospection et de vente au même titre que l’agence ou le marché du village. Les commerciaux doivent alors avoir la formation et les outils qui leur permettra de vendre sur Facebook car c’est leur mission… s’ils ne peuvent pas vendre ou améliorer leur relation avec les clients alors inutile de leur demander d’investir ce réseau.

Il en est de même avec une direction des entreprises sur LinkedIn, avec la DRH pour le recrutement, avec la direction marketing pour la veille, les tendances, ne parlons même pas de la direction communication etc etc…

Chaque direction va définir un périmètre, des missions et des outils (méthodes, formation…) afin d’aider ses collaborateurs à investir efficacement et utilement le monde numérique… Voila sur quels espaces numériques je veux que vous soyez présents, et voila ce que vous devez y faire… car même si la génération numériquement intermédiaire que nous constituons est encore assez souple sur les canaux de communication, celle qui arrive aura acquis de vraies habitudes, une grande agilité et une propension à passer d’un canal à l’autre que le banquier, le commerçant, le prof ou l’élu va bien devoir être capable de suivre sous peine de passer son tour.

Ce n’est pas facile, il n’y a pas de méthode toute faite, il n’y a même pas de vérité sur le sujet… faire de Facebook un espace commercial n’est pas si évident, même sur LinkedIn ce n’est pas si simple. Et que dire du brouhaha que la présence massive de collaborateurs de l’entreprise parlant au nom de l’entreprise pourrait générer.. Aucune vérité, aucune certitude, un monde à découvrir.

C’est le moment de prendre le sujet par le bon bout, sans pression excessive et comme le signale Bertrand Duperrin dans cet excellent billet, sans surévaluer la valeur d’un succès numérique par rapport à un succès « classique ».

Catégories :Celui qui bosse

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David Castéra

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